29-01-2018 07:12

Результаты опроса населения удовлетворенностью передоставляемых услуг в 2017 году

СВОДНАЯ АНКЕТА

«Удовлетворенность населения качеством предоставляемых услуг

в сфере культуры и дополнительного образования»

А. ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

1. Сколько раз в год Вы посещаете данное учреждение культуры?

 

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

  1. побывал впервые

 

9

18

  1. 1 раз в месяц

 

4

8

  1. один два раза в год

 

6

12

  1. 2-5 раз в год

 

31

62

 

2. Как Вы узнаете о мероприятиях, которые проходят в данном учреждении культуры?

 

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

  1. афиша, реклама на здании учреждения

 

9

18

  1. баннеры и растяжки по городу

 

6

12

  1. газеты, журналы

 

11

22

  1. сайт учреждения

 

8

16

  1. знакомые

 

8

16

  1. городская информационная тумба

 

1

2

  1. радио

 

1

2

  1. телевидение

 

5

10

  1. другие интернет ресурсы

0

0

  1. другое

 

1

2

 

3. Доступна ли Вам информация об учреждении культуры и предоставляемых услугах?

Оцените, пожалуйста, доступность информации об учреждении культуры по пятибалльной шкале, где:

5 услуга полностью соответствует потребностям («отлично»);

4 скорее соответствует («хорошо»);

3-нейтрально;

2 - скорее нет («плохо»);

1 нет («очень плохо»)

К количество

% - от общего числа респондентов

 

Показатель

5

4

3

2

1

Нет ответа

 

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

1

Учреждение размещает на территории города (села)

достаточное количество наглядной информации (афиши, рекламные щиты, плакаты и т.д.)

12

24

23

46

12

24

2

4

1

2

0

0

2

В средствах массовой информации (газеты, телевидение, радио) публикуются материалы и видеообзоры о работе учреждения

8

16

16

32

6

12

9

18

0

0

1

2

3

Учреждение размещает информацию о наличии дополнительных услуг

13

26

17

34

12

24

3

6

0

0

5

10

4

В различных информационных источниках публикуется достаточное количество информации об услугах учреждения (время и место проведения мероприятий, время работы, стоимость услуг и т.д.

7

14

11

22

18

36

10

20

0

0

4

8

Б. ДОСТУПНОСТЬ И КОМФОРТНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4. Оцените, пожалуйста, внешнее благоустройство учреждения по 5 - балльной шкале, где:

5 услуга полностью соответствует потребностям («отлично»);

4 скорее соответствует («хорошо»);

3 - нейтрально;

2 - скорее нет («плохо»);

1 нет («очень плохо»)

К количество

% - от общего числа респондентов

Показатель

5

4

3

2

1

Нет ответа

 

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

1

Чистота территории вокруг учреждения

39

78

8

16

3

6

0

0

0

0

0

0

2

Освещенность территории вокруг учреждения

43

86

6

12

1

2

0

0

0

0

0

0

3

Наличие и удобство автопарковки

11

22

6

12

21

42

12

24

0

0

0

0

4

Наличие остановок общественного транспорта

28

56

19

33

0

0

0

0

0

0

3

6

5

Чистота помещений

34

68

12

24

4

8

0

0

0

0

0

0

6

Комфортность внутреннего помещения в целом

18

36

27

54

4

8

0

0

0

0

1

2

7. Иные впечатления по внутреннему благоустройству учреждения в целом (перечислить)

нет раздевалки - 2 _

 

В. ДОСТУПНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ

5. Оцените, пожалуйста, доступность мероприятий, которые проводятся в учреждении

К количество

% - от общего числа респондентов

Показатель

5

4

3

2

1

Нет ответа

 

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

1

Часы работы учреждения удобны для посетителей

21

42

18

36

11

22

0

0

0

0

0

0

 

2

Проводимые мероприятия и оказываемые услуги доступны по цене

41

82

8

16

1

2

0

0

0

0

0

0

 

3

Мероприятия проводятся в удобное для посетителей время

37

74

5

10

4

8

0

0

0

0

4

8

 

6. По Вашему мнению, соответствует ли стоимость билетов в музей, кинотеатр объему и качеству предоставляемых услуг?

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

 

  1. стоимость билета могла бы быть выше

 

12

24

  1. стоимость билета соответствует объему и качеству услуг

 

38

76

  1. стоимость высокая, качество и объем услуг низкие

 

0

0

7. Как Вы считаете, какая стоимость билета для Вас является приемлемой?

 

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

  1. менее 100 рублей

 

13

26

  1. 100 300 рублей

 

35

70

  1. 300 500 рублей

 

0

0

  1. другая цена

 

2

4

 

 

 

 

8. Какие дополнительные услуги, по Вашему мнению, должно предоставлять учреждение культуры?

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

  1. Wi Fi

 

21

42

  1. тематические лекции

 

13

26

  1. курсы

8

16

  1. другое

 

0

0

  1. книжный

 

0

0

  1. киоск для продажи сувениров, картин

 

8

16

  1. другое

 

0

0

Д. ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ

9. Оцените, пожалуйста, вежливость, доброжелательность и компетентность обслуживающего персонала

К количество

% - от общего числа респондентов

Показатель

5

4

3

2

1

Нет ответа

 

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

1

Оцените внешний вид персонала

23

46

21

42

6

12

0

0

0

0

0

0

2

Оцените вежливость и корректность персонала при общении с посетителями

34

68

11

22

5

10

0

0

0

0

0

0

3

Оценить оперативность персонала пни оказании услуг посетителями

24

48

26

52

0

0

0

0

0

0

0

0

  1. Пожелания по улучшению качества обслуживания (перечислить)

больше выставок декоративно-прикладного искусства

11. Насколько Вы удовлетворены качеством услуг, оказываемых в данном учреждении?

Оцените, пожалуйста, доступность информации об учреждении культуры по пятибалльной шкале, где:

К количество

% - от общего числа респондентов

Показатель

5

4

3

2

1

Нет ответа

 

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

К

%

1

5 услуга полностью соответствует потребностям («отлично»);

27

54

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

4 скорее соответствует («хорошо»);

 

 

17

34

 

 

 

 

 

 

 

 

3

3-нейтрально;

 

 

 

 

 

16

32

 

 

 

 

 

 

 

2 - скорее нет («плохо»);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 нет («очень плохо»)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

0

 

 

12. Чтобы быть уверенными, что опрос охватил все социальные группы населения, просим Вас оставить общую информацию о себе.

Ваш пол:

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

Мужской

12

24

Женский

48

76

Ваш возраст:

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

14-17 лет

0

0

18-29 лет

7

14

30-39 лет

11

22

40-49 лет

9

18

50-59 лет

18

36

60 лет и старше

5

10

Ваше место жительства:

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

Город

45

90

Поселок (укажите)

5

10

Социальная категория:

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

Учащийся, студент

0

0

Рабочий

3

6

Служащий

9

18

Предприниматель

7

14

Домохозяйка

8

32

Временно неработающий

4

8

Пенсионер

19

38

Другое

0

0

Образование:

Показатель

Количество

% от общего числа респондентов

Высшее

39

78

Среднее специальное

8

16

Полное (общее) среднее

3

6

Неполное среднее

0

0